工商银行玉林分行暖心上门服务 彰显金融温度

玉林新闻网讯 5月14日，工商银行玉林解放路支行接到玉州区社保局工作人员的咨询电话，表示有一名家住大塘镇的老人因银行卡损坏无法领取卡里的政府补助，且因身体原因无法前往网点办理换卡业务，家属非常着急，想了解能否提供上门服务。

在了解到该情况后，工商银行玉林解放路支行立即启动特殊客户特事特办服务流程，当日即安排两名工作人员前往老人家中核实情况。

在老人家中后，工作人员确认其意识清醒，只是身体原因不便前往网点。在核实客户身份信息、了解业务背景后，网点工作人员耐心向家属讲解业务办理的具体流程和注意事项，并指导老人完成相关文件的填写与确认。整个过程严谨细致，保证了客户意愿的真实性。

第二天早上，老人的家属便带着相关材料来到网点，成功为老人办结该笔换卡业务。此时距离那一通咨询电话挂断还不足24小时。

“原以为这么麻烦的事必须要带我妈到银行柜台办，没想到你们上门核实后我自己来办就可以了，真的是太贴心了，辛苦你们的工作人员了。”老人家属对网点的服务连连称赞。

工商银行玉林分行始终秉持“快一点是效率，慢一点是温度”的服务理念，积极践行金融为民初心使命，做好养老金融大文章，持续打造有温度、有关爱的适老网点，主动延伸服务范围，以切实行动彰显金融工作的人民性，让老年客群感受到金融温度。