“双十一”买买买？这些“坑”不要踩

玉林新闻网-玉林日报讯（记者 陈立萍 通讯员 黄月清）“11·11买立省！2件八二折、3件八折”“跨店每满299减50”……随着“双十一”“双十二”的来临，各大电商平台和线下商场纷纷加大促销力度。消费者在享受价格优惠的同时，因虚假宣传、商品质量低劣、不正当竞争、商品假冒侵权、虚构原价、定金等问题引发的消费纠纷也在增加。玉林市消费者权益保护委员会发布第7号消费警示，提醒广大消费者科学理性选购，避免冲动消费踩“坑” 。

案例一

一时冲动交2.8万元订金做美容 遭遇退款难

2022年11月底，北流市民谭某某在网上看见一则促销广告称“美容大优惠，最便宜的价格，让你美丽万分”，十分心动。后经打听和在朋友的介绍下，她来到北流市某某美容会所了解咨询整形项目，在朋友和美容会所工作人员的宣传鼓动下，谭某某交了订金2.8万元准备在该美容机构做眼综合手术。然而回家与家人商量后，谭某某觉得自己太冲动了，隔天便到美容会所要求退款。会所工作人员继续动员，还建议谭某某转做鼻综合手术，费用4万多元，并把2.8万元转为了鼻综合订金，称其可以考虑一个月，届时不做可退。次日谭某某便回复说不做，并要求退款，可该美容会所却以各种理由为难，不予退款。今年3月7日，谭某某向12315投诉举报平台进行投诉。

接到投诉后，北流市市场监管局对案件情况进行了调查。经调解，3月14日，双方达成一致调解协议，商家退还订金款给消费者，投诉人表示满意并于当天在投诉平台进行撤诉。

消费警示：购物节期间，商家时常采取秒杀、让利、赠红包等促销手段，很容易让消费者冲动消费。建议消费者要事先了解市场价格，谨慎选择“预付订金”的消费方式。一般情况下商家规定消费者预付订金后，必须在规定时间内支付尾款才能享受价格优惠等，建议消费者在缴纳“预售订金”前一定要详细了解营销活动细则，并注意留存营销活动页面和商家承诺页面截图等资料，不要在未看清规则的情况下随意下单，避免踩“坑”。

案例二

网购牛仔裤申请退货 商家迟迟不退款

福绵的胡某某于去年9月30日在某网购平台上的店铺花69.9元购买了一条牛仔裤。收到货后，胡某某发现牛仔裤尺寸大小不符，便要求商家退货退款。商家同意后，胡某某立即把牛仔裤退给了商家。然而商家收到货后，却迟迟不退款。今年2月22日，胡某某向福绵区市场监管局投诉。

接到投诉后，福绵区市场监管局执法人员立即对案情进行了调查。通过调查发现，销售牛仔裤的商铺位于福绵区玉福公路洋桥段西北侧的厂房，执法人员于是组织双方进行调解。在他们耐心细致的调解下，商家认识到了自己的错误，立即把货款退回给消费者。

消费警示：网上购物要谨慎！收货时要当着邮递人员的面拆开物品并进行检查，确认物品与自己所购商品一致并完好无损再签收。如遇所买商品不符或造成损坏，应拒绝签收，并且保管好消费凭证。合法权益受到损害，可及时拨打12315进行投诉举报。

案例三

上万元买的金手镯有斑点 商家拒退货

今年10月1日，北流消费者谭某花了1.0359万元在网上购买了一个金手镯。收到金手镯后，谭某仔细检查却发现手镯上有一点斑点，于是要求退货。在商家要求下，谭某将金手镯拿到北流市某某店进行查验，然而到了商店，工作人员只是拿砂纸进行打磨。谭某觉得手镯存在质量问题，与商家协商要求退款遭到拒绝，于是便向北流市市场监管局投诉。

北流市市场监管局执法人员对该案调查发现消费者所诉属实。执法人员组织双方学习了《中华人民共国消费者权益保护法》和相关法规，最后双方协商达成一致和解协议，商家全额退款给消费者。

消费警示：商家借助网络特效美化商品图文信息吸引眼球，但消费者购买后到手的产品与图片相差甚远，特别是一些数码产品、珠宝首饰。有的商家对产品图片刻意美化或扬长避短，导致消费者很难通过图片资料识别并确定产品的真实信息和质量。消费者网购时要注意防范商品信息“表里不一”的风险，特别是贵重的珠宝首饰要谨慎购买。

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