“小城大爱温暖我”
重庆旅客黎先生玉林奇遇记
玉林新闻网-玉林日报讯（记者 陈立萍 通讯员 陈海婵）“人在囧途，心情不囧，反而觉得很开心。这两位乘务员急乘客所急，想乘客所想的做法，给我留下了深刻印象……”近日，一封足足3页纸、1300余字的感谢信，经广西壮族自治区人民政府“问政互动”平台，传递到了玉林车务段玉林站职工手上。信中提到的两位乘务员，便是玉林车务段客运值班员赵一萍和客运计划员熊宣鹭。
玉林站客运值班员赵一萍引导旅客进站。
时间的指针拨回7月27日上午。那天，赵一萍在玉林站1站台正有条不紊地组织D9682次列车旅客上车。正忙碌时，一名眉头紧锁、神色焦急的旅客前来询问：“你好，我买了K1804次、G3712次联程票回重庆，现在K1804次列车停运了，能帮忙退票吗？”
“先生，可以在手机上操作退票，或者前往人工窗口退票。”赵一萍笑着答道。
“我去过窗口了，人很多。我急着今天回重庆，本来买了K1804次列车的票，计划到贺州中转换乘G3712次动车回重庆，可没想到K1804次列车发车前临时停运了。我想了很多种方案，查来查去，现在只能改坐D9682次列车到桂林，再换乘其他车回重庆。可这样一来，原出行计划的两张车票就得赶紧退掉，不然就白白浪费钱了。”黎先生语气焦急，“这是我第一次来广西，特别怕今天赶不回重庆。”
对方的2张车票加起来近400元，可使用12306App操作退联程票需要进行一系列步骤，而此时距离开车仅有10分钟！赵一萍心想，还是尽量别造成旅客的损失。“您别急，稍等我一下，我们努力帮您解决问题。”她脚下生风，疾步赶往票房，寻找专业人员前来解决。
赶到票房后，她快速简单描述了黎先生的情况。“我和你一起去！”熊宣鹭二话不说便站起来，和赵一萍快速赶回站台。然而，两人一番操作后发现，由于黎先生订单过多，车次运行时间重叠，导致系统无法将2张联程车票一并退票。
“黎先生，要不这样，您把订单号、身份证号、手机号留下来，我们这边帮您操作退票，您先上车。”列车即将关门，赵一萍当机立断提出了解决方案，并得到了对方的认可。
玉林站客运计划员熊宣鹭（左）认真核对数据。
当天下午，黎先生顺利收到了联程票的全额退款。消息传来，赵一萍和熊宣鹭这才放下心来。
黎先生回到重庆后，先是致电广西12345，后又致信广西壮族自治区人民政府网站，表达自己的谢意。
“她们帮助我的举动，又一次坚定自己要尽力帮助别人的信心。”
“她们的行为，让广西人、玉林人的善良，深深的植入了我心里。”
…………
黎先生写来的感谢信。
在信中，黎先生动情的话语，表达着自己对社会善意的感动，对广西人、玉林人的深情。
据悉，暑运以来，玉林车务段扎实开展客运服务质量年活动，及时收集、深入分析旅客反映集中的问题，针对性补齐服务短板，拓展便民服务措施，让旅客出行体验更美好。截至8月25日，玉林车务段管内各车站共服务特殊重点旅客559人，为旅客办理遗失物品950件，办理爱心行李牌559张，荣获旅客表扬信23件。（本文照片由 白珏翠 摄）
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“小城大爱温暖我”
