解难题 消费维权获锦旗

玉林新闻网-玉林日报讯  “非常感谢你们的努力和帮助！”近日，消费者钟先生送来一面印着“为民维护市场秩序”的锦旗，向北流市市场监管局新圩市场监管所执法人员帮助其调解车位纠纷表示感谢。

据悉，钟先生在一家房地产开发公司购买了一个商品停车位，由于开发商无法按时交付车位，他便要求该开发商退还所购停车位的定金并补偿相应经济损失，但双方多次协商未果。钟先生无奈只能拨打市场监管部门的投诉电话，希望能帮助其维权。接诉后，新圩市场监管所立即组织执法人员进行处理，第一时间联系投诉双方，并向该开发商核实情况，了解双方的要求，组织调解。依据《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》等相关规定，在双方签订的合同履行过程中，诉求方与被诉方都应该尽到自己相应的合同义务。在明确双方在本次纠纷中应该承担的责任后，经过执法人员的反复沟通和耐心调解、释法说理，双方达成了一致意见，该开发商同意退还定金并给予补偿，最终钟先生挽回经济损失7000元。

近年来，北流市市场监管局坚持将12315热线办理作为重要民生实事之一，实行专人负责、及时转办；持续跟踪、深挖线索；依法查处、保证时效；群众反映问题解决率得到明显提升。今年截至目前，该局共受理12345热线案件612件，按期办结率达100%。（蒋雪婷   李金玲）

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