桂林银行玉林分行：守护消费者权益 温暖幸福千万家
玉林新闻网-玉林日报讯 “感谢你们上门服务，解决了我们的燃眉之急！” 日前，在兴业县石南镇南乡村，桂林银行客户经理携带便携式设备为行动不便的老人完成社保卡激活，赢得了家属的真挚谢意。这是桂林银行玉林分行践行“社保为民”的便民举措，也是桂林银行深入开展“为民办实事”活动的一个缩影。
金融为民，消保先行。近年来，桂林银行始终秉承“金融成就美好生活”的使命，不断提升金融服务“精细化、差异化、规范化”，聚焦消费者金融诉求，持续提升金融供给能力，不断解决人民群众急难愁盼问题，在保障消费者权益的道路上书写着温暖答卷。
多维宣教，构筑安全屏障
今年“3·15”消费者权益保护日来临之际，桂林银行玉林分行组织各网点开展“保障金融权益 助力美好生活”主题宣传活动，通过创新主题、丰富形式、精准服务，全方位提升金融知识普及覆盖面，为守护市民美好生活注入金融力量。
连日来，桂林银行玉林分行工作人员通过进校园、进社区、进企业、进商圈、进农村，以开展主题班会、举办金融知识讲座、知识问答等方式，为学生群体、老年群体、市民群体等普及金融知识，涵盖打击非法中介、远离非法集资、维权宣传、反诈宣传、反洗钱宣传，理财知识等，深化消费群体对金融产品、服务及风险的认知，提高其防范和应对非法金融活动的能力。截至目前，桂林银行玉林分行共组织开展消费者权益保护主题宣传活动56场，覆盖5780人次。
“大家不要相信高息理财！”“非法集资套路多，电信诈骗也要警惕！”……3月7日，桂林银行陆川支行联合陆川县公安局在玉林国际香料会展中心开展了一场“智趣同行反诈路·馨香守护‘她’权益”宣传活动，为陆川县珊罗镇政企女性代表、玉林福达国际香料物流港的女性商户现场宣讲反电诈、反非法集资、消费维权等知识，频频收获点赞。
智趣同行反诈路·馨香守护‘她’“权益”宣传活动现场。
为了将消费者权益保护宣传进一步延伸到乡村和社区，桂林银行玉林分行分别在兴业县山心镇石柜村、陆川县温泉镇官田村、北流市永丰社区承办打造了广西金融消费者权益保护宣传站，为村民、社区居民提供存款保险、理性投资、信贷政策、消费维权等指导及反诈宣传等，让群众感受到“权益保护有依靠，金融服务有温度”。同时，桂林银行玉林分行利用88家网点接触客户“第一阵地”优势，在网点金融宣教专区布放宣传折页并循环播放消保宣教视频，切实提高消费者金融素养，增强金融风险防范能力。
用心关怀，提升适老金融温度
随着老龄化社会的加速到来，老年群体逐渐成为金融服务的重要客群之一。桂林银行玉林分行积极优化完善老年客户服务标准，在适老服务资源扩展、适老网点建设、适老服务升级等方面多维度探索和实践，积极履行社会责任担当和对老年客群的深切关怀。
适老化网点温馨一角。
“我想剪头发”“我儿女不在身边，我想跟大家一起过三月三”“我想检查一下身体”……在桂林银行玉东大道小微支行一块互动留言板上，有各种各样老年人的留言。桂林银行玉东大道小微支行也在不断地为这些银龄一族实现这些小心愿。
在桂林银行玉林玉东大道小微支行网点，爱心专座、老花镜、放大镜、雨伞、医药应急箱、豆浆机等多项公益设施一应俱全。同时，网点还开立了“爱心窗口”，有专人服务老年客户，大大缩短了业务办理的等候时间，也解决了老年客户群体在办理业务过程中“不会用、不敢用、不想用”智能机具的问题。
针对老年人日常消费中遇到的支付难题，特别是电子支付普及下对现金支付需求的维护，桂林银行玉林分行结合老年人的生活实际深入社区、村居以及老年群体聚集的场所等，开展广泛的“反拒收人民币”宣传，免费发放零钱包，极力推动现金支付渠道的畅通。
除了贴心服务外，桂林银行玉林分行还对各网点的软、硬件进行升级，通过优化网点布局、增设无障碍设施，引入手机关爱版、智慧柜台关爱版、加入语音客服等为老年客户提供更加舒适、安全的金融服务环境，以实际行动让更多老年人享受金融发展的红利。
坚持“民呼我为”，解决“急难愁盼”
免费热饭、免费饮水、热可纳凉、冷可取暖、累可歇脚……这些细碎而温暖的服务，桂林银行玉林胜利路社区支行“邻里一家亲驿站”自开设以来，已对周边群众开展志愿活动数百次。
桂林银行玉林胜利路社区支行围绕“金融+”综合服务理念，在网点设置了“邻里一家亲驿站”，驿站内设休息区，为附近“坚守”的环卫工人、道路工人等户外工作者提供休憩的场所，让他们感受到关爱与尊重。
为了让群众少跑路，桂林银行玉林分行与玉林市人力资源和社会保障局、玉林市社会保险事业管理中心强化合作，在桂林银行玉林玉柴大道科技支行打造了玉林市首个“人社+金融”服务点，群众只要携带社保卡或身份证到网点就能办理128项人社业务。
桂林银行玉林玉柴大道科技支行的人社服务区域和服务柜台。
为切实打通服务群众的“最后一米”，桂林银行玉林分行不断完善构建“市—县—乡—村”四级服务网络，打造了集金融、政务、便民等服务于一体的“三农”综合服务平台——农村普惠金融综合服务点，村民足不出村就能在家门口享受到转账汇款、社保代缴等“一揽子”服务。
实事一件接着一件办，为人民美好生活精准输送金融“养分”，实现金融价值与民生福祉“双向奔赴”。桂林银行玉林分行将持续厚植“金融为民”情怀，用心用情用力做好金融消保工作，以更大金融力度、更实服务举措，为人民群众托起“稳稳的幸福”。（谢卓玲）
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桂林银行玉林分行：守护消费者权益 温暖幸福千万家
