为消费者挽回损失200多万元

玉林新闻网-玉林日报讯（记者 陈立萍）记者从玉林市市场监管局获悉，今年一季度，玉林市全国12315平台共接收各类投诉举报咨询5558件，其中投诉3857件，占接收总量的69.40%，按时办结率为100%。投诉争议金额546.86万元，市场监管部门共为消费者挽回经济损失228.83万元。

今年一季度，玉林市全国12315平台各类诉求接收总量同比下降8.53%。其中投诉量下降5.56%，举报量下降9.58%，咨询量下降84.96%。

投诉方面，共接收投诉3857件（符合受理条件2859件），涉及商品类投诉2820件，占投诉总量的73%，同比下降216件，降幅为7.93%；涉及服务类投诉1037件，占投诉总量的26%，同比增加16件，增幅1.57%。投诉问题主要集中在其他投诉问题、售后服务、食品安全、质量、不正当竞争。从商品投诉来看，投诉受理量较大的商品主要有食品、交通工具、服装/鞋帽、家居用品、通讯产品。从服务投诉来看，投诉受理量较大的服务主要有餐饮和住宿服务、文化/娱乐/体育服务、美容/美发/洗浴服务、教育/培训服务、物业服务。

举报方面，共接收举报1681件，同比下降9.58%。从举报问题来看，举报量较大的问题主要有食品安全违法行为、侵害消费者权益行为、不正当竞争行为、广告违法行为、产品质量违法行为。从举报商品来看，举报量较大的商品主要有食品、家居用品、交通工具、药品、服装/鞋帽。从举报服务来看，举报量较大的服务主要有餐饮和住宿服务、美容/美发/洗浴服务、物业服务、文化/娱乐/洗浴服务、停车服务。

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一季度，玉林市12315平台接收投诉举报咨询5558件

为消费者挽回损失200多万元