广西北部湾银行玉林分行坚持“您OK我OK”的服务理念，全心全意为客户提供优质的金融服务，获得社会好评。

真情服务，北行相伴

近日，广西北部湾银行容县支行营业网点门外，一名环卫阿姨神色焦虑，边来回踱步边打电话。正在巡视的大堂经理隐约听到“转账”和“密码”等字眼，因担心客户遭遇电信诈骗，赶紧上前询问情况。

经了解得知，环卫阿姨打算取钱给儿子缴学费，不料一连输错几次密码导致银行卡被锁，眼看孩子就要出发去学校了，阿姨特别着急。大堂经理了解情况后马上将客户引导到营业厅内为客户办理密码重置。大堂经理看到客户把证件和银行卡递给柜面经理后一直站立等候，于是引导她在大厅稍坐片刻，但客户不好意思地说自己刚干完活下班，身上脏得很，怕把椅子弄脏了。大堂经理听到这微笑着说:“要不是有像您一样的环卫工人的辛勤付出，哪里有我们干净舒适的城市环境？您来到我行就是我们尊贵的客人，您辛苦了，您请坐!”说着，大堂经理给客户倒上一杯茶。很快工作人员就帮客户重置了密码并协助客户取了现金，客户连声道谢:“今天很感谢你们帮我解决了燃眉之急，从来没有享受过这么暖心的服务，为你们点赞！”

上门服务暖人心

近日，一位老年客户致电广西北部湾银行陆川支行营业厅，焦急地询问工作人员：“我最近收到一条短信说什么北部湾银行的权益到期了，让我登录手机银行兑换，可是我的老人机无法使用手机银行，家里只有我和老伴，我行动不便也无法前往银行，我该怎么办呢？会影响我的定期存款吗？”“您好老先生，您不要担心，OK权益兑换不影响您的账户资金，而且我行可以为您提供上门服务。”工作人员安抚道。工作人员随后与客户约定上门时间并记录好客户的地址。

紧接着，营业室经理第一时间安排工作人员如约来到客户家中，为其详细介绍了该行OK会员权益并顺利地进行了权益兑换。同时工作人员留下了名片并告知客户之后如有任何用卡疑问可以随时致电咨询。“真是太感谢你们了，第一次知道银行还可以提供上门服务，北行真正做到了急客户之所急，真是又暖心、又便捷。”客户连连道谢。

关爱老年群体，提供真诚服务

服务是银行立足的基石，是银行发展的根本。优质的服务，就是要注重毎一个细节，做好每一项细致的工作。近日，广西北部湾银行兴业支行营业厅，迎来一位步履蹒跚的老人，办完业务后直接找到大堂经理咨询该行可以通过什么渠道表扬工作人员。原来，这位李奶奶经常到兴业支行办理业务，因年纪大了行动不太便利，毎次前来，值班的工作人员都会如待亲人一般热情接待，贴心地给老奶奶递上温水，不厌其烦地给李奶奶答疑解惑。老人每次办完业务离开网点时，工作人员都会搀扶她到门口走下台阶，以防摔倒。兴业支行营业厅工作人员细致入微的服务，深深打动了李奶奶。

在日常的服务工作中，对待每一位客户北部湾银行玉林分行员工都抱以足够的耐心、细心和责任心，来时一个用心的微笑、一句亲切的问候，离开时一个善意的提醒，让客户感受到温暖。北部湾银行玉林分行以实际行动继续践行了“您OK,我OK”的服务理念，不断提升客户对北行的认可度和满意度，让北行金融服务充满温暖。

（欧云）