本报玉林讯 广西北部湾银行玉林分行始终以打造城乡居民首选银行为愿景，不断优化推进适老化金融服务，致力于为老年客户提供满意的金融服务。

近日，玉林分行营业部接到一位老人的求助电话，反映其理财产品已到期，想购买新品但风险评估过期，不熟悉手机银行操作，且腰部受伤无法到网点办理。分行营业部大堂经理获悉此事后，立即启动特殊服务机制，迅速组织人员前往老人家中，详细了解老人的需求和情况后，按照合规流程为其完成了风险评估，并耐心讲解了新理财产品的相关信息和风险点，顺利为老人办理好了业务。

同样的场景也曾出现在北流。一位步履蹒跚的老人走进了北流中央广场支行，老人不知道怎么查询自己账户上的定期存款及理财余额，便到网点寻求帮助。在了解客户的需求后，为了让老人今后也可以便捷了解自己的金融信息，工作人员帮助老人下载了手机银行App并切换到关怀版本，耐心地指导老人如何操作手机银行。离开时，老人脸上洋溢着满意的笑容，连连道谢。

（曹雅洁）