“旅客的肯定，就是前进的动力”

玉林新闻网-玉林日报讯（记者 陈立萍）“感谢玉林站刘玉生服务队，虽然我并不知道你们的姓名，但是你们热心、周到的服务值得感恩铭记，感谢你们的付出，让我们全家感受到铁路部门工作人员的热情，也感受到了玉林这座城市带给外乡人的温暖，谢谢你们！”这是旅客黄先生写给铁路部门的感谢信里的一段话，字里行间透露出对铁路工作人员的浓浓感激之情。

时间回到几年前的春运。那一天，黄先生与年迈的父母来到玉林站，准备搭火车回湖北。由于母亲身体不好，刚到进站口，黄先生取出轮椅准备推母亲进站。这时，“刘玉生服务队”队员主动上前询问，得知有旅客行动不便时，他们不仅主动帮忙拿行李，还护送行动不便的旅客进站候车，直到送进车厢后才离开。他们的热情服务给黄先生一家留下了深刻印象，事后，黄先生不仅亲手写了感谢信，还特意送上一面写着“服务第一暖人心，旅客至上眼见实”的锦旗。

“刘玉生服务队”是全国文明单位——玉林车务段创新打造的文明服务品牌之一，在他们的辐射带动下，类似的暖心故事时常在车站上演。

“护送行动不便的旅客进站乘车、耐心回答旅客询问、帮旅客找失物、给旅客送姜茶……待旅客如亲人，努力做到始终比旅客想的多一点，让旅客体验更美好。”玉林站“刘玉生服务队”队长刘强如是说。记者了解到，2019年底至目前，“刘玉生服务队”已帮扶旅客1400多次，收获旅客广泛好评。

火车站是展示城市形象和文明水平的重要窗口。近年来，玉林车务段充分发挥玉林站“刘玉生服务队”等党内品牌辐射带动作用，常态化成立党员突击队31个，在其管辖的30个车站扎实开展创岗建区、突击奉献、立项攻关等活动，引导广大党员在防汛抗洪、节假日运输、疫情防控、文明创建等重点工作中当先锋作贡献，全面提升服务质量和水平，展示了文明单位的良好形象。

日前，记者走进玉林车务段辖内的玉林站、兴业站等车站，只见站内环境干净整洁，各类文明标语随处可见，工作人员耐心回答旅客询问，细心引导旅客有序进站候乘车，文明氛围浓郁。

在玉林站的售票厅、候车室等场所，暖心服务随处可见，如方便重点旅客购票的无障碍售票专窗和老年人专窗、为旅客免费提供医疗服务的“爱心医疗驿站”、方便宝妈的哺乳室等，周到贴心的服务看得见、摸得着。

在兴业站，以前一到下雨天被积水淹的进出站通道焕然一新。工作人员介绍说，针对该通道雨天内涝影响旅客出行问题，玉林车务段协同地方政府对道路进行全面勘察，并制定道路整修计划，推动兴业站道路整修项目纳入创建文明城市的首批动工项目，并于2023年春节前竣工启用，极大改善旅客出行环境，进一步提升城市“窗口”形象。

2023年春运“大考”，玉林车务段不仅积极向上级部门申请运能满足旅客出行需求，还组织党团员突击队、“刘玉生服务队”、青年志愿者等共2100人次助力春运客运组织、帮扶重点旅客，累计帮扶重点旅客624人次，处置旅客遗失物品958件。

出行服务好不好，旅客最有发言权。“环境整洁、井然有序,工作人员服务贴心周到”“态度和蔼可亲，百问不厌，尽心为旅客排忧解惑”……提起玉林火车站的优质服务，旅客好评如潮。

“旅客的肯定，就是前进的动力！”玉林车务段党委副书记、纪委书记毕景楠表示，将进一步优化出行环境，提升服务质量，加强宣传引导，打造安全、文明、畅通、有序的出行环境，不断擦亮城市文明窗口。

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