这个“爱心行李牌”很暖心

玉林新闻网-玉林晚报讯（记者 唐雪萍）驰骋的动车、制服笔挺的客运员、“温馨春运 文明相伴”服务标语，这些图案组成的 “爱心行李牌”，挂在老、幼、病、残、孕等重点旅客的行李上。春运期间，玉林车务段在管内12个客运车站，推出“爱心行李牌”标识服务，重点帮助视障旅客、老年旅客、行动不便旅客。

“爱心行李牌”温暖旅客回家路

日前，玉林火车站接到一个重点旅客工单，一名视障旅客将从玉林站乘车至怀化，希望得到重点旅客服务。玉林站工作人员提前准备，为这名视障旅客的行李挂上了“爱心行李牌”。从他进站乘车一路提供专人引导，了解到这名旅客原车票为硬座，较为不便，车站工作人员积极协调补卧铺票事宜，为旅客换成卧铺席位。“幸好有你们帮忙，真是太感谢了。”这名旅客对玉林站的服务赞不绝口。

“‘爱心行李牌’专门给老、幼、病、残、孕等重点旅客挂在行李上，这样我们能第一时间关注到他们的需求。”玉林车务段玉林站党总支书记梁健介绍。

春运以来服务重点旅客196人次

今年春运前，梁健组织车站干部职工提前调研旅客需求，聚焦提高车站服务品质下功夫。“我们能不能在现有的服务措施上继续推陈出新，让‘刘玉生服务队’的招牌越擦越亮？”梁健提及的“刘玉生服务队”成立于2013年3月，以“帮助别人、快乐自己”为工作理念，满足旅客个性化乘车需求，是车站一张靓丽的服务名片。

“我家里有老人，他们单独出行我都会很担心，怕他们看不懂标识，或者走错站台。”“现在网上购票、刷脸进站等功能都很方便，大部分旅客旅途都能自理，但老、弱、病、残、孕这些重点旅客行动不便，需要我们给予更多关注和帮助。”……大家经过讨论后达成共识，决定在服务重点旅客上下功夫。春运期间，玉林车务段在管内12个客运车站，推广了“爱心行李牌”标识服务，帮助视障旅客、老年旅客、行动不便旅客解决旅途中的难题。今年春运以来，玉林车务段服务重点旅客196人次，温暖了旅客的回家路。

5种途径可预约重点旅客服务

玉林车务段的工作人员介绍，重点旅客服务可通过以下5种途径进行预约：铁路12306网站/铁路12306APP/铁路12306小程序/12306铁路客服热线/中国铁路微信公众号。需注意的是，乘车前12至72小时的重点旅客预约服务，可通过（手机App、微信公众号）网络预约方式，如预约4至12小时以内的重点旅客服务，请拨打铁路12306客服电话。

原标题：这个“爱心行李牌”很暖心  主要服务重点旅客，可以通过5种途径预约